2017年01月30日　 生活文化局

平成28年度第6回インターネット都政モニター
「東京都の公式ホームページ」アンケート結果

今回の調査は、情報発信・情報公開の在り方について変化が求められていることから、東京都の公式ホームページについて都民の意見を聞き、今後の運営の参考とするものです。

主な調査結果

アンケート期間：平成28年11月16日～11月22日　回答率90.6％（452名/499名） 

都庁総合ホームページ（平成28年8月リニューアル後、約3か月間）の利用（P2）

3割近く（26.1％）が利用したことがあると回答している。
※インターネット都政モニターアンケート調査は、都庁総合ホームページを経由せず、直接、アンケート専用ホームページで行っている。

利用頻度（P3）

「年数回程度、または必要なとき」（48.0％）が5割近くで1番多く、以下、「月1～2回程度」（12.6％）、「週1～2回程度」（4.0％）、「ほぼ毎日」（0.9％）の順で、合わせて7割近く（65.5%）が利用している。一方、約3割は「利用していない」（34.5％）と回答している。

都政情報の検索方法（P5）

「インターネット検索サイトからキーワードを入力して探す」（54.2％）、「東京都の公式ホームページを開いて、見出しや分類などのメニューから探す」（44.0％）、「東京都の公式ホームページを開いて、検索窓からキーワードを入力して探す」（37.4％）の3つが主な検索方法であった。

リニューアル後の見出しや分類の使いやすさ（P6）

約8割が目的のページを探しやすい（「どちらかといえば探しやすい」（59.3％）+「探しやすい」（24.3％））、2割近くが探しにくい（「どちらかといえば探しにくい」（13.1％）+「探しにくい」（3.3％）となっている。

充実してほしい情報（P7）

「教育・福祉サービスなどの生活情報」（62.4％）、「文化スポーツなどのイベント情報」（56.9％）の2つが6割前後で上位、以下、「相談窓口などの情報」（43.6％）、「まちづくり・環境などの都市基盤に関する情報」（38.9％）と続いている。

興味関心のある情報（P8）

「都庁に寄せられた声への対応状況」（48.7％）、「行政計画等の情報」（46.9％）、「公金の支出内容」（45.4％）の3つが5割近くで上位、以下、「各種政策の詳細な事業概要」（35.8％）、「予算の編成過程」（32.1％）と続いている。

※インターネット都政モニターは、インターネットが使える20歳以上の都内在住者を対象に公募し、性別、年代、地域等を考慮して500人を選任。

問い合わせ先 生活文化局広報広聴部都民の声課 電話　03-5388-3159

〔資料〕

調査実施の概要

1　アンケートテーマ

「東京都の公式ホームページ」

2　アンケート目的

情報発信・情報公開の在り方について変化が求められていることから、今後の東京都の公式ホームページ運営の参考とするため実施する。

3　アンケート期間

平成28年11月16日（水曜）正午から平成28年11月22日（火曜）正午まで

4　アンケート方法

インターネットを通じて、モニターがアンケート専用ホームページから回答を入力する。

5　インターネット都政モニター数

499人

6　回答者数

452人

7　回答率

90.6％

東京都の公式ホームページ

都政情報は膨大で多種多様であり、これを一つの部署で全て管理し、効果的な広報を行うことはきわめて困難です。
そこで東京都の公式ホームページは、全体のポータル（入り口）として全庁的な情報を提供する「都庁総合ホームページ」とより詳細な情報提供のため、個々の業務を所管する組織ごとに管理運営している「個別のホームページ」に分かれています。
その全体のページ数は約46万、総アクセス件数は約39億/年にもなります。
このうち「都庁総合ホームページ」は、より情報が探しやすく、使いやすいサイトを目指し、平成28年8月、10年ぶりにデザインやメニュー構成を全面的に刷新しました。
また、同じく8月には新知事が就任し、情報発信・情報公開の在り方についても変化が求められております。
そこで、今後の東京都の公式ホームページ運営の参考とするため、皆様のご意見をお聞かせください。

1　調査項目

Q1　都庁総合ホームページ
Q2　利用頻度
Q3　利用している主な端末
Q4　都政情報の検索方法
Q5　見出しや分類の使いやすさ
Q6　充実してほしい情報
Q7　興味関心のある情報
Q8　各局等のホームページ
Q9　各局等のホームページ利用状況
Q10　各局等のホームページで良かったもの
Q11　各局等のホームページの良かった点
Q12　改善してほしいこと（自由意見）

2　アンケート回答者属性

			送付数	回収数	構成比	回収率
全体			499	452	-	90.6
性別	男性		250	224	49.6	89.6
	女性		249	228	50.4	91.6
年代別	20代		68	58	12.8	85.3
	30代		91	82	18.1	90.1
	40代		100	85	18.8	85.0
	50代		73	68	15.0	93.2
	60歳以上		167	159	35.2	95.2
職業別	有職	自営業	37	35	7.7	94.6
		常勤	200	177	39.2	88.5
		パート・アルバイト	62	58	12.8	93.5
	無職	主婦	106	96	21.2	90.6
		学生	20	17	3.8	85.0
		無職	74	69	15.3	93.2
居住地域別		東京都区部	346	313	69.2	90.5
		東京都市町村部	153	139	30.8	90.8

※集計結果は百分率（％）で示し、小数点以下第2位を四捨五入して算出した。そのため、合計が100.0％にならないものがある。
※n（number of cases）は、比率算出の基数であり、100％が何人の回答者に相当するかを示す。
※回答方法・・・（MA）＝いくつでも選択、（5MA）＝5つまで選択

※調査結果（PDF：367KB）