2022年08月01日　 生活文化スポーツ局

令和3年度消費生活相談概要

• 都内の消費生活相談は12万4千件
• SNSの広告等をきっかけにしたインターネット通販の相談が増加

1　相談全体の概要

1. 都及び都内区市町村に寄せられた消費生活相談件数は12万4,095件
   （対前年度比9.2％減少　令和2年度136,635件→令和3年度124,095件）
2. 高齢者（60歳以上）の相談件数は約3万9千件で、全相談の32.0％を占める。
   （高齢者相談：令和2年度42,142件→令和3年度39,762件）
3. 若者（29歳以下）の相談件数は約1万5千件で、全相談の12.9％を占める。
   （若者相談：令和2年度17,582件→令和3年度15,948件）

2　相談の特徴

1. 「インターネット通販」の相談件数は約3万5千件で、全相談の28.5％を占める
   • インターネット通販のうち、「SNS」関連の相談の割合が前年度比3.7ポイント増加（SNS関連割合：令和2年度13.1％→令和3年度16.8％）
   • 化粧品の「定期購入」に関する相談は依然として多く、高止まり（令和2年度2,345件→令和3年度2,898件）
2. 点検をきっかけとした「リフォーム・修繕」に関わる相談が42.4％増加
   • 「屋根修理」に関する相談が過去最高（令和2年度425件→令和3年度639件）
   • 「トイレの詰まり解消等修理」に関する相談が高止まり（令和2年度954件→令和3年度933件）
3. 若者（29歳以下）でインターネット利用のサイドビジネスの相談が倍増
   • 「インターネットを利用した内職・副業（サイドビジネス）」に関する相談が大幅に増加（令和2年度446件→令和3年度873件）
   • 他に「インターネットゲーム」（令和2年度849件→令和3年度906件）「脱毛エステ」（令和2年度458件→令和3年度662件）に関する相談が増加

※別紙　主な相談事例（PDF：270KB）
※別紙　資料編（PDF：941KB）

詳しくは「東京くらしWEB」をご覧ください。

問い合わせ先 東京都消費生活総合センター相談課 電話　03-3235-1148