2021年03月01日　 環境局

個人情報の漏えいについて

東京都がアイチューザー株式会社と協定を締結して実施している「みんなでいっしょに自然の電気」事業で、アイチューザー株式会社がキャンペーン参加登録事務のために設置しているコールセンターの業務において、個人情報の漏えい事故が発生しましたので、お知らせします。
関係者の皆様には、多大なご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
今後、このようなことがないよう、情報管理を徹底してまいります。

1　事故の概要

アイチューザー株式会社からコールセンター業務を受託している会社（株式会社NTTネクシア）が、1名のお客様にEメールを送信する際、当該1名の個人情報が他の1名へ漏えいした。

（1）発生日時

令和3年2月19日（金曜日）午前11時13分

（2）発生場所

みんなでいっしょに自然の電気のコールセンター

（3）内容

他人の個人情報を含んだEメールの送信

（4）漏えいした個人情報

被害者の氏名、住所、電話番号、登録メールアドレス、契約先電力会社のお客様番号、供給地点特定番号

2　経緯

1. 2月19日午前11時13分、本件に関するEメールを送信
2. 2月25日午後8時19分、Eメール送信先から連絡があり判明

3　事故発生後の対応

被害者に連絡し謝罪するとともに、送信先に連絡しEメールの削除を依頼

4　再発防止に向けた対応

今後、このようなことを起こさないよう、アイチューザー株式会社に対し、厳重に注意するとともに、個人情報を適正に管理し、関係職員に対する教育指導を徹底するよう、指示した。
また、環境局地球環境エネルギー部内において、委託業務に係る個人情報の適切な管理について、改めて注意喚起を行った。

問い合わせ先 環境局地球環境エネルギー部次世代エネルギー推進課 電話　03-5388-3402