2023年07月31日　 生活文化スポーツ局

令和4年度消費生活相談概要

• 都内の消費生活相談は約13万件
• 脱毛エステの解約トラブルの相談が、若者（29歳以下）で激増

1　相談全体の概要

• （1）都及び都内区市町村に寄せられた消費生活相談件数は13万0,088件
  （前年度比4.8％増加　令和3年度124,095件　→　令和4年度130,088件）
• （2）　高齢者（60歳以上）の相談件数は約4万2千件で、全相談の32.6％を占める。
  （前年度比6.8％増加　令和3年度39,762件　→　令和4年度42,447件）
• （3）　若者（29歳以下）の相談件数は約1万7千件で、全相談の13.2％を占める。
  （前年度比8.0％増加　令和3年度15,948件　→　令和4年度17,229件）

2　相談の特徴

• （1）若者（29歳以下）で脱毛エステの相談が激増　　
  • 「脱毛エステ」に関する相談が激増（令和3年度662件　→　令和4年度3,167件）
  • 「マッチングアプリ等をきっかけとしたトラブル」に関する相談は依然として多い。
    （令和3年度2,490件　→　令和4年度1,983件）
  • 「インターネットゲーム」に関する相談件数は高止まりで、20歳未満の割合が引き続き増加
    （平成30年度624件（うち20歳未満36.2％）　→　令和4年度829件（うち20歳未満57.8％）
• （2）「インターネット通販」の相談件数は約3万9千件で、全相談の30.2％を占める
  • 「SNS」関連の相談において、高齢者（60歳以上）で対前年度比168.0％と大幅に増加
    （令和3年度1,158件　→　令和4年度1,945件）
  • 「定期購入」に関する相談において、高齢者（60歳以上）で対前年度比186.7％と大幅に増加
    （令和3年度1,999件　→　令和4年度3,733件）
• （3）「屋根修理」「トイレのつまり解消等修理」に関する相談が高止まり
  • 「屋根修理」に関する相談が過去最高（令和3年度639件　→　令和4年度783件）
  • 「トイレのつまり解消等修理」に関する相談は高止まり（令和3年度933件　→　令和4年度911件）

※別紙　主な相談事例（PDF：246KB）
※別紙　資料編（PDF：994KB）

詳しくは東京くらしWEBをご覧ください。

問い合わせ先 東京都消費生活総合センター相談課 電話　03-3235-1148