令和5年度消費生活相談概要

• 都内の消費生活相談は約13万件
• インターネット通販が全体の27.8％、中でも「SNS」関連が増加
• 美容医療の相談が大幅に増加、中でも医療脱毛の解約トラブルが激増

1 相談全体の概要

（1）都及び都内区市町村に寄せられた消費生活相談件数は12万9,681件

前年度比0.3％減少 令和4年度130,088件 → 令和5年度129,681件

（2）高齢者（60歳以上）の相談件数は約4万3千件で、全相談の33.5％を占める。

前年度比2.5％増加 令和4年度42,447件 → 令和5年度43,492件

（3）若者（29歳以下）の相談件数は約1万6千件で、全相談の12.6％を占める。

前年度比4.8％減少 令和4年度17,229件 → 令和5年度16,398件

2 相談の特徴

（1）「インターネット通販」の相談件数は約3万6千件で、全相談の27.8％を占める

「SNS」関連の相談が対前年度比108.5％と増加

令和4年度7,061件 → 令和5年度7,660件

「定期購入」に関する相談において、「健康食品」で対前年度比118.1％と増加

令和4年度1,418件 → 令和5年度1,674件

「インターネットゲーム」に関する相談件数が増加、20歳未満の割合が高止まり

令和元年度691件（うち20歳未満42.7％） → 令和5年度972件（うち20歳未満52.3％）

（2）「美容医療」の相談が大幅に増加、中でも「医療脱毛」の解約トラブルが激増

「美容医療」に関する相談が大幅に増加

令和4年度1,101件 → 令和5年度1,878件

「医療脱毛」に関する相談が激増

令和4年度338件 → 令和5年度875件

（3）「害虫駆除サービス」等の緊急時レスキュー関連の相談が増加傾向

「害虫駆除サービス」に関する相談が激増

令和4年度245件 → 令和5年度508件

「PCの警告解除サービス」に関する相談が大きく増加

令和4年度676件 → 令和5年度884件

「トイレのつまり解消等修理」に関する相談が高止まり

令和4年度911件 → 令和5年度836件

（4）「給湯器の交換」に関する相談が激増、「屋根修理」に関する相談が高止まり

「給湯器の交換」に関する相談が過去最高

令和4年度36件 → 令和5年度390件

「屋根修理」に関する相談は高止まり

令和4年度783件 → 令和5年度702件

※別紙 主な相談事例（PDF：237KB）
※別紙 資料編（PDF：2,602KB）

詳しくは「東京くらしWEB」をご覧ください。