保育内容に関する専用相談窓口の設置について

不適切な保育に関する相談については、昨年5月に国が公表した「保育所等における虐待等の防止及び発生時の対応等に関するガイドライン」を踏まえ、認可保育所等については区市町村が対応し、認証保育所、認可外保育施設については都が対応しています。
この度、都は、認証保育所、認可外保育施設（中核市・児童相談所設置区を除く）の保育内容に関する専用相談窓口を設置し、保護者や保育従事者等からの相談の受付を開始するので、お知らせします。

1 開設日

令和6年9月2日（月曜日）

2 対象者

都内認証保育所・認可外保育施設の利用児童の保護者及び保育従事者 など

3 相談内容

以下のような不適切な保育が疑われる事例について相談をお受けします。お受けした相談は、保育サービスの向上につなげてまいります。

不適切な保育の例

• 子ども一人一人の人格を尊重しない関わり
• 物事を強要するような関わり、脅迫的な言葉がけ
• 罰を与える、乱暴な関わり
• 子ども一人一人の育ちや家庭環境への配慮に欠ける関わり
• 差別的な関わり
  （引用元：「不適切な保育の未然防止及び発生時の対応についての手引き」（外部サイトへリンク））

令和8年4月から以下の相談窓口に変更

 （1）都内の保育所・保育事業等について

ア　電話による受付

電話　03-5320-4545

受付時間

午前9時00分から午後5時00まで（土曜日、日曜日、祝日、年末年始は除く。）

イ　Webフォームによる受付（24時間随時受け付けています。）

Webフォーム（外部サイトへリンク）
※Webフォームがご利用になれない場合は以下のEメールでも受け付けています。
Eメール　Hoiku_tuuhousoudan（at）section.metro.tokyo.jp　（受信専用メールとなります。）
※迷惑メール対策のため、メールアドレスの表記を変更しております。お手数ですが、（at）を@に置き換えてご利用ください。

（2）区市町村の通報・相談窓口

上記窓口のほか、各区市町村でも通報・相談窓口を設置しています。
各区市町村の通報・相談窓口一覧