令和6年度消費生活相談概要

• 都内の消費生活相談は約13万2千件
• インターネット通販が全体の24.0％、うち「SNS」関連の割合が増加
• 美容医療の相談が大幅に増加、中でも医療脱毛の解約トラブルが激増

1　相談全体の概要

（1）都及び都内区市町村に寄せられた消費生活相談件数は13万2,542件

前年度比2.2％増加　令和5年度129,681件 → 令和6年度132,542件

（2）高齢者（60歳以上）の相談件数は約4万7千件で、全相談の35.6％

前年度比8.5％増加　令和5年度43,492件 → 令和6年度47,182件
※70歳以上の相談は、令和5年度27,561件 → 令和6年度30,759件　前年度比11.6％増加

（3）若者（29歳以下）の相談件数は約1万6千件で、全相談の12.6％

前年度比2.2％増加　令和5年度16,398件 → 令和6年度16,762件

2　相談の特徴

（1）「インターネット通販」の相談件数は約3万1千件で、全相談の24.0％

「SNS」関連の相談の割合が1.9ポイント増加

令和5年度21.3％ → 令和6年度23.2％

「定期購入」に関する相談において、「健康食品」で対前年度比145.9％と大きく増加

令和5年度1,674件 → 令和6年度2,443件

「インターネットゲーム」に関する相談件数及び20歳未満の割合が高止まり

令和2年度849件（うち20歳未満53.2％） → 令和6年度806件（うち20歳未満48.7％）

（2）「美容医療」の相談が大幅に増加、中でも「医療脱毛」の解約トラブルが激増

「美容医療」に関する相談が大幅に増加

令和5年度1,878件 → 令和6年度3,168件

「医療脱毛」に関する相談が激増

令和5年度875件 → 令和6年度2,022件

（3）「害虫駆除サービス」等の緊急時レスキュー関連の相談が増加傾向または高止まり

「害虫駆除サービス」に関する相談が大幅に増加

令和5年度508件 → 令和6年度798件

「トイレのつまり解消等修理」に関する相談が高止まり

令和5年度836件 → 令和6年度714件

「鍵の解錠サービス」に関する相談が激増

令和5年度316件 → 令和6年度694件

（4）「不審なガス点検や給湯器の交換」、「不審な電気点検やブレーカー（分電盤）」に関する相談が激増、「ソーラーシステム」に関する相談が大幅に増加

「不審なガス点検や給湯器の交換」に関する相談が激増

令和5年度581件 → 令和6年度1,784件

「不審な電気点検やブレーカー（分電盤）」に関する相談が激増

令和5年度23件 → 令和6年度478件

「ソーラーシステム」に関する相談が大幅に増加

令和5年度372件 → 令和6年度697件

※別紙　主な相談事例（PDF：214KB）
※別紙　資料編（PDF：3,042KB）

詳しくは東京くらしWEBをご覧ください。