この報告は、Eメール、ファクス、手紙、電話等で「都民の声総合窓口」に直接寄せられた提言要望等の状況を取りまとめ、毎月公表するものです。なお、都民の世論の状況を調査・集計したものではありません。
都は、都民から寄せられる提言、要望等を広く受け止め、都政の運営に活かしていきます。

「都民の声総合窓口」に寄せられた提言、要望等の受付件数

12月1日から12月31日まで　3,814件
4月からの累計　44,132件

今月、多く寄せられた提言、要望等　

• 1　知事への声…385件
• 2　労働に関すること…363件
• 3　行財政に関すること…351件
• 4　学校・都立大学・私学に関すること…330件
• 5　道路・交通・港湾・空港に関すること…179件

※月例報告は「都民の声総合窓口」に寄せられた提言、要望等の趣旨を取りまとめたものです。
※「都民の声総合窓口」に寄せられる提言、要望等については、所管局等へ伝達しています。
なお、受付件数は内容が複数の分野に関係する場合、行政分野ごとにカウントしており、実際に寄せられた件数より多くなります。

都政への提言、意見、要望等の状況　月例報告（12月分）目次

知事への声

• 知事への声の概要

寄せられた提言、要望等の事例等（11月18日から12月15日までに寄せられたもの）

• 治安・防犯
  • 「闇バイト」を防止するための広報と啓発を
• 防火・防災
  • 東京都の防災力強化を
  • 災害時のトイレ対策について
• 観光
  • 東京の観光案内所について
• 水道・下水道
  • LINEスタンプの無料配布について
• 道路・交通・港湾・空港
  • 都内の鉄道駅におけるバリアフリー化について
• スポーツ
  • 東京2025デフリンピック出場選手の頑張った姿を伝えていってほしい

行政分類別件数

• 令和7年12月　提言、要望等の行政分類別件数表

※【対応】には、当該案件の申出者への対応状況などを掲載しています。
※【取組】には、当該案件に関する事業所管部署の取組状況などを掲載しています。
※【説明】には、当該案件についての事情や解説などを掲載しています。
※【伝達】には、都民の声総合窓口から全庁に伝達したことを掲載しています。

知事への声

知事への声の概要

令和7年12月中に、都民の声総合窓口に知事への声が、385件寄せられました。
概要は、都政や施策等に関する意見（275件）、知事の政治姿勢や政治活動に関する意見（110件）がありました。

寄せられた提言、要望等の事例等（11月18日から12月15日までに寄せられたもの）

治安・防犯

「闇バイト」を防止するための広報と啓発を

若い人たちが「闇バイト」に巻き込まれ、特殊詐欺や強盗等の重大な犯罪に手を染める事件が多発し、大きな社会問題となっています。若い人たちが「闇バイト」に加担することのないように、より一層の広報と啓発に取り組んでください。

取組

このたびは、「闇バイト」防止の取組に関して御意見をいただき、ありがとうございます。
「闇バイト」は、一度でも関わると脅迫により加担を続けさせられ、若者自身の人生を大きく損なう危険性があります。都では、こうした事態を防ぐため、特設ホームページを設けて闇バイトの危険性を周知するとともに、高額収入等のキーワードを検索する若者を対象にしたターゲティング広告を実施するなどの啓発に取り組んでいます
さらに、今年度から新たな取組として、闇バイトの危険性を訴える啓発漫画や、保護者が日頃から注意すべき点をまとめたコラムを作成し、特設ホームページで公開するなどしています。
引き続き、広報・啓発を強化し、若者が犯罪に巻き込まれない社会の実現に努めて参ります。
今後とも、都の事業に御理解と御協力をいただきますよう、よろしくお願いいたします。

啓発漫画

Link　特殊詐欺加害防止　特設ホームページ

（都民安全総合対策本部）

防火・防災

東京都の防災力強化を

11月18日に大分市佐賀関で大規模な火災が発生し、170棟以上の建物が焼損する甚大な被害が生じました。一たび火災が起き、強風に見舞われれば、消防車が入れないような住宅密集地での火災は大規模に広がるので極めて危険です。私の住む地域を見ても、道路幅が狭く、消防車が入れない所があります。空き家が軒を連ねている通りも多いです。認知症の高齢者の一人暮らし等、火の扱いに注意を要する方もいます。同じ時期、外国の香港でも大規模なマンション火災が起きています。住宅火災による甚大な被害が生じないように、今回起きた火災のいくつもの要因を検証し、今後の防火対策に活かしてください。

取組

このたびは、東京都の防災力強化に関して御意見をいただき、ありがとうございます。
東京都は、以下のように取り組んでいます。

災害に強いまちをつくる

都市整備局では、木造住宅密集地域等における燃えない・燃え広がらないまちづくりに向けて取り組んでいます。安全で良質な市街地を形成するために、防災都市づくり推進計画に基づき、幅が狭い道路の拡幅整備、老朽建築物の除却、建替え、建物の共同化等の区市の取組に対して支援を行っています。

Link　防災都市づくり推進計画 | 東京都不燃化ポータルサイト

住宅政策本部では、空き家問題についての啓発や、区市町村が行う空き家の除去に対する支援など、災害リスクの低減につながる取組を行っています。

Link　空き家を放っておくとどうなる？

地域の特性を踏まえた消防活動体制の整備

東京消防庁では木造住宅密集地域における幅の狭い道路や延焼の危険性が高い地域特性を踏まえ、消火栓や防火水槽などの設備を整備する等、火災時に消火活動に必要な水を効果的に使用できるように消火活動体制の整備・充実を推進し、火災リスクが低減するように取り組んでいます。

地域の自主的防災力の向上を図る取組

東京消防庁では、消防団及び東京消防庁災害時支援ボランティアとの連携を密にし、町会・自治会・事業所等への防災指導、防災まちづくりの推進、地域連携体制の構築を計画的に進め、地域の自主的防災力の向上を図っています。
住宅政策本部では、たくさんの人が居住するマンションについて、住民が災害に備えた取組を進められるよう、マンション管理士等の派遣を通じ、防災力向上のためのアドバイスを行っています。

Link　認知症対応・防災力向上のためのマンション管理士派遣｜東京都マンションポータルサイト

様々な取組を進めながら都は引き続き、燃えない、燃え広がらないまちづくりを進め、東京の防災力を高めて参ります。

（東京消防庁・都市整備局・住宅政策本部）

災害時のトイレ対策について

12月8日に青森県東方沖で大きな地震が発生しました。この地震に関連して気象庁は北海道・三陸沖後発地震注意情報を発表し、防災対応をとるべき地域に対して「備え」を呼び掛けています。私は「備え」の中で、冬は防寒対策そして災害時は特にトイレ対策が重要と思います。都は都民に対し、大災害への備えとして、各家庭における携帯トイレの備蓄についての呼び掛けをしてください。

取組

このたびは、災害時トイレの備蓄に関して御意見をいただき、ありがとうございます。
過去の大規模災害時には、断水や停電、給排水管の損壊、し尿処理施設の被災により、多くの地域において水洗トイレが使用できなくなりました。
災害により水洗トイレが機能しなくなると、排せつ物の処理が滞り、排せつ物に付着する細菌によって、感染症や害虫の発生が引き起こされます。
また、避難所等において、トイレが不衛生な状態になると、使用を躊躇し、排せつを我慢したり、水分や食糧摂取を控えることにつながります。これにより、栄養状態の悪化や脱水症状、エコノミークラス症候群等の健康被害を引き起こしたり、これが重度化し死に至る、いわゆる災害関連死を引き起こす事例もありました。
こうした状況を踏まえ、都では、災害時におけるトイレ環境の向上を目的に、令和7年3月に「東京トイレ防災マスタープラン」を策定し、災害時トイレに関して必要な対策等を定めました。
「東京トイレ防災マスタープラン」では、都民の皆さまに、最低3日分（推奨1週間分）の携帯トイレ・簡易トイレの備蓄の実施をお願いしており、これに関連し、都では、広報東京都への記事の掲載や、パンフレット・チラシの東京都防災ホームページへの掲載、各種防災イベントでの配布等により、携帯トイレ・簡易トイレの備蓄に関する都民の皆さまへの普及啓発を実施しています。
携帯トイレをはじめ、災害時に必要な物品を日頃から備蓄しておくことで、いざ災害が発生した時に、住み慣れた自宅での在宅避難も可能になるため、引き続き、都民の皆さまに災害時トイレの重要性を御理解いただき、備蓄を進めていただけるよう、様々な手段により普及啓発に努めて参ります。

Link　広報東京都2025年9月号
Link　東京都防災ホームページ 災害時のトイレ対策
Link　「日常備蓄」で災害に備えよう（PDF：11,768KB）
Link　「日常備蓄」を進めましょう（PDF：2,221KB）

トイレ防災に関するチラシ

（総務局）

観光

東京の観光案内所について

私の知っている観光案内所はいつも外国人で混雑しています。外国人対応ができる観光案内所が都内にどのくらいあるのか分からないのですが、観光案内所が足りていないのではないかと思います。

取組

このたびは、東京の観光案内所について御意見をいただきありがとうございます。
東京都では、空港やターミナル駅などに設置する直営の東京観光情報センターと、区市町村や民間事業者等と連携して外国人等の旅行者が多く訪れる地域に設置する観光案内所など計13か所で、都内全域や東京近郊の観光情報を広く御案内しております。
また、都内513か所の宿泊施設や商業施設等を観光案内窓口として指定し、地域の観光情報をきめ細かく提供するほか、多言語のホームページやSNSも活用し、都内の観光スポットやイベント情報などを広く発信しております。なお、以下掲載のリンク先では、観光案内窓口や観光スポット等を地図上で探すことができますので是非、御参照ください。
今後とも、国内外から東京を訪れる多くの旅行者の方々に多言語で観光情報を提供できる環境の整備に努めて参ります。

Link　東京観光情報センター（外部サイトにリンク）
Link　観光案内窓口を探す／Tokyo Tourist Information（外部サイトにリンク）
Link　東京の観光公式サイトGO TOKYO（外部サイトにリンク）

（産業労働局）

水道・下水道

LINEスタンプの無料配布について

11月29日に東京都の公式LINEで下水道局キャラクター「アースくん」のデザインリニューアルを記念したLINEスタンプの無料配布の案内がありました。数量限定とのことでしたが、次のスタンプも是非検討してください。

説明

このたびは、下水道局キャラクター「アースくん」のLINEスタンプの無料配布について御意見をいただきありがとうございます。
アースくんは、下水道の役割や大切さをこどもから大人まで幅広い世代に伝えるために誕生したキャラクターです。
今回のLINEスタンプは、下水道局の公式キャラクター「アースくん」が、令和7年9月10日「下水道の日」に誕生25周年を迎えた節目に、アースくんのデザインをリニューアルしたことを記念して数量限定で製作しました。
今後、新たな絵柄のアースくんLINEスタンプの製作を検討して参りますので、引き続き御愛顧賜りますようお願い申し上げます。

Link　下水道局キャラクター「アースくん」のデザインリニューアル

（下水道局）

道路・交通・港湾・空港

都内の鉄道駅におけるバリアフリー化について

鉄道駅のホームドア整備等のバリアフリー化がここ数年で飛躍的に進み、駅における利用者の円滑な移動や安全性の向上が図れていることを実感しています。私は鉄道従事員ですが、一都民としても本当に感謝しています。

対応

このたびは、鉄道駅のバリアフリー化について御意見をいただき、ありがとうございます。
都は、区市町や鉄道事業者と連携し、鉄道駅のバリアフリー化に取り組んでおります。特に、ホームドアの整備につきましては、鉄道事業者と「令和10年度末（2028年度末）までに、都内のJR及び私鉄駅の全体で約6割のホームにホームドアを設置する」ことを共通の目標とし、整備を推進しております。
今後も、誰もが安心して暮らせるまちの実現に向け、鉄道駅のバリアフリー化に取り組んで参ります。

Link　鉄道駅のバリアフリーの取組について

（都市整備局）

スポーツ

東京2025デフリンピック出場選手の頑張った姿を伝えていってほしい

都内で開催されたデフリンピックを、毎日、涙が出るくらい感動しながら見ていました。私は聴覚障害のある選手の頑張っている姿は、自分も頑張らねばならないと思わせ、人はどんな困難にも打ち勝つことができると実感させられる力があると思います。事前に手話を習って応援をしたかったと思うほど、すばらしい大会でした。選手の頑張った姿を多くの人たちに伝えてほしいです。

対応

このたびは、東京2025デフリンピックに関するお声をお寄せいただき、ありがとうございます。
2025年11月15日から11月26日に開催された東京2025デフリンピックは、100周年の記念すべき大会で、日本では初めての開催でした。現在、本大会終了後も選手の活躍を御覧いただけるよう、「TOKYO 2025 DEAFLYMPICS公式YouTubeチャンネル」では、全競技や日ごとのハイライトの動画を配信しております。

Link　TOKYO 2025 DEAFLYMPICS - YouTube（外部サイトにリンク）

また、大会の気運醸成サイト「TOKYO FORWARD 2025」では、デフアスリートや、大会を支える方々のインタビュー記事などを掲載しているほか、「東京ゆかりデフアスリート応援サイト」では、大会に出場した東京ゆかりの選手の紹介や競技結果、インタビュー等の情報も発信しております。

Link　TOKYO FORWARD 2025 世界陸上・デフリンピック
Link　スポーツTOKYOインフォメーション

今後も、スポーツを楽しむことを通じて、互いにつながり、相互理解が進む共生社会の実現を目指し、デフスポーツを含めたパラスポーツの振興に取り組んで参ります。都のスポーツ行政に御理解と御協力をいただきますよう、よろしくお願いいたします。

（スポーツ推進本部） 

行政分類別件数

令和7年12月　提言、要望等の行政分類別件数表（12月1日～12月31日）