東京都介護・障害福祉サービス等職員カスタマー・ハラスメント総合相談を開始します

令和7年4月から、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の運用を開始し、介護・障害福祉現場においても対策を強化しています。
この度、令和7年度に介護分野で実施していた相談窓口を拡充し、障害福祉サービス事業所等で勤務する職員も対象に加え、新たな相談窓口を開設することとしました。職員が安心して働き、力を存分に発揮できるよう、利用者やその家族等からのカスタマー・ハラスメントに関する総合的なワンストップ窓口として、相談の受付を開始します。

1　開始日時

令和8年4月20日（月曜日）午前9時00分

2　相談時間

月曜日から金曜日　午前9時00分から午後5時30分まで
※祝日及び12月29日から1月3日までは除く。
※相談フォームは24時間毎日受付

3　対象者

都内介護施設及び障害福祉サービス事業所等に勤務する職員・管理者

4　相談内容

次のようなカスタマー・ハラスメント行為でお困りの際に専門の相談員が対応します。

• 利用者やその家族等からの暴力行為や迷惑行為
  （例）殴る、蹴る、噛まれる、物を投げられる、体を必要以上に触られる　等
• 利用者やその家族等からの言葉による暴力
  （例）不当なクレーム、不当なサービス内容の要求、暴言、セクハラを含む発言　等
• その他介護・障害福祉サービスの提供を妨げる行為

※法的な対応が必要であると判断される場合は、弁護士による法律相談をご案内します。

5　相談方法

電話または相談フォームで受け付けます（無料・匿名相談可）。

• 電話　0120-318-657
• 相談フォーム（外部サイトへリンク）

※令和7年度に実施していた「東京都介護職員カスタマー・ハラスメント総合相談窓口」は、上記窓口に移行します。
電話番号及び相談フォームについても上記に変更となりますので、御利用の際は御注意ください。

本件は、「2050東京戦略」を推進する取組です。
戦略7　長寿Chōju「介護施策の展開」
戦略9　共生社会「障害の有無に関わらず誰もが輝ける社会の実現」