令和7年度消費生活相談概要

• 都内の消費生活相談が約10％増加（約14万5千件）
• SNS広告をきっかけとしたインターネット通販の割合が増加
• 不審な電気点検やブレーカー（分電盤）の交換に関する相談が激増

1　相談全体の概要

（1）都及び都内区市町村に寄せられた消費生活相談件数は14万5,501件

前年度比9.8％増加　令和6年度132,542件→令和7年度145,501件

（2）高齢者（60歳以上）の相談件数は約5万件で、全相談の34.8％

前年度比7.4％増加　令和6年度47,182件→令和7年度50,668件
※うち70歳以上の相談は、令和6年度30,759件→令和7年度32,205件

（3）若者（29歳以下）の相談件数は約1万9千件で、全相談の13.1％

前年度比13.4％増加　令和6年度16,762件→令和7年度19,008件

2　相談の特徴

（1）「インターネット通販」の相談件数は約3万8千件で、全相談の26.2％

「SNS」が関連する相談の割合が3.0ポイント増加

令和6年度23.2％→令和7年度26.2％

「商品未着、粗悪品」の相談件数が増加

令和6年度2,115件→令和7年度3,490件

「定期購入」に関する相談が高水準を維持

令和6年度5,039件→令和7年度4,921件

「インターネットゲーム」に関する相談件数が増加及び20歳未満の割合は高水準を維持

令和6年度806件（うち20歳未満48.7％）→令和7年度820件（うち20歳未満46.3％）

（2）「不審な電気点検やブレーカー（分電盤）の交換」に関する相談が激増、「ソーラーシステムや蓄電池」に関する相談が増加

「不審な電気点検やブレーカー（分電盤）の交換）」に関する相談が激増

令和6年度478件→令和7年度1,483件

「ソーラーシステムや蓄電池」に関する相談が増加

令和6年度875件→令和7年度1,049件

（3）「賃貸アパート」の相談が増加、中でも「値上げ」のトラブルが激増

「賃貸アパート」に関する相談が増加

令和6年度7,937件→令和7年度10,348件

「値上げ」に関する相談が激増

令和6年度517件→令和7年度1,086件

（4）「鍵の解錠サービス」等の緊急時レスキュー関連の相談が増加

「鍵の解錠サービス」に関する相談が増加

令和6年度694件→令和7年度913件

「トイレの詰まり解消等修理」に関する相談が増加

令和6年度714件→令和7年度886件

※別紙　主な相談事例（PDF：210KB）
※別紙　資料編（PDF：3,005KB）

詳しくは東京くらしWEBをご覧ください。